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【待解決】 2021-03-19   張 女士 投訴 沃爾瑪(中國)投資有限公司
3月18日晚22點40分左右,本人在山姆會員商店APP使用山姆優惠券下單成功微信支付訂單, 視同購買合同要約成立,但山姆在未與會員協商的情況下,凌晨4;30左右擅自取消所有成功支付的訂單,截止目前,山姆會員商店官方微博仍為就取消訂單發布官方聲明,山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店,會員每年繳納260元會費,為5000多萬個人與商業會員提供多平臺購物體驗,可是3月19日凌晨單方面擅自取消有效訂單的做法有悖其合同承諾,也是對消費者權益的漠視,我們希望山姆會員商店堅持誠信原則,承擔起應有的契約精神和采取對用戶負責的態度,妥善處理此次不明的其他原因而取消訂單的狀況,真誠對待你的每一個會員用戶,恢復每一筆使用優惠券之后拍下但被無故取消的訂單,按用戶的購買契約(訂單)及時發貨至每個山姆會員用戶手里,如若因為缺貨原因不能履行訂單的,請對用戶做出訂單商品同等優惠額度的補償方案。
  • 投訴編號:55050
  • 投訴類型: 合同承諾
  • 投訴網站的名稱:沃爾瑪(中國)投資有限公司
  • 投 訴 人:張 女士
  • 投訴時間:2021-03-19 01:03:39
  • 所購商品或服務:牛奶、食用油、大米等生鮮食品、零食乳品、速食凍品、糧油干貨、家居紙品、個護護膚等產品共計39件
  • 網友訴求:我們要求山姆會員商店堅持誠信原則,承擔起應有的契約精神和采取對用戶負責的態度,妥善處理此次不明的其他原因而取消訂單的狀況,真誠對待你的每一個會員用戶,恢復每一筆使用優惠券之后拍下但被無故取消的訂單,按用戶的購買契約(訂單)及時發貨至每個山姆會員用戶手里,如若因為缺貨原因不能履行訂單的,請對用戶做出訂單商品同等優惠額度的補償方案。
  • BCP已于2021-03-19 15:30:36 將此投訴轉交給沃爾瑪(中國)投資有限公司。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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